الشروط والأحكام

1. نطاق الخدمات

تقدّم سفيان ويب حلولًا رقمية تشمل تطوير المواقع وتصميم واجهات وتجربة المستخدم والاستراتيجية الرقمية والصيانة المستمرة. يُحدَّد نطاق العمل لكل مشروع في وثيقة نطاق عمل (SOW) أو عرض مشروع يتفق عليه الطرفان.

أي طلبات خارج نطاق العمل المتفق عليه تخضع لتقييم إضافي وقد تترتب عليها رسوم إضافية. يجب توثيق أي تغيير في نطاق المشروع كتابيًا واعتماده من الممثلين المفوّضين لدى سفيان ويب والعميل.

• الاستشارات الأولية والتخطيط الاستراتيجي مشمولة في عروض المشاريع القياسية.
• يُحدَّد الدعم بعد الإطلاق وفق اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بكل عميل (انظر البند 4).

2. الملكية الفكرية

عند استلام الدفعة النهائية الكاملة للمشروع، تنقل سفيان ويب إلى العميل حقوق الملكية الفكرية المتفق عليها للمخرجات النهائية (مثل الشيفرة المخصّصة والتصاميم الخاصة والاستراتيجيات الرقمية المصمّمة له).

تحتفظ سفيان ويب بحق عرض المشروع المنجز، بما في ذلك المفاهيم الأولية والمسودات، في معرض أعمالها ومواد التسويق ودراسات الحالة، ما لم تنص اتفاقية عدم إفصاح (NDA) على خلاف ذلك. كما تحتفظ بملكية أي أدوات أو مكتبات أو أطر عمل سابقة الوجود تستخدمها في التطوير.

3. الدفعات ومراحل التنفيذ

لضمان سير المشروع بسلاسة، تُنظَّم الدفعات حسب مراحل المشروع المحدّدة في وثيقة نطاق العمل. يتطلب المشروع القياسي عادةً دفعة مقدّمة قبل بدء العمل.

جدول الدفعات القياسي:

1. مقدّم بنسبة 50% لبدء العمل.
2. 25% عند اعتماد مرحلة التصميم أو الاستراتيجية الأولية.
3. 25% قبل التسليم النهائي والنشر.

تُستحق الفواتير خلال 15 يومًا من استلامها. قد يؤدي التأخر في السداد إلى إيقاف العمل في المشروع مؤقتًا، وإلى رسوم تأخير وفق الأنظمة المحلية.

4. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

للعملاء المشتركين في باقات الصيانة والدعم المستمر، تلتزم سفيان ويب بأوقات استجابة ومعالجة محدّدة لضمان استمرارية عمل الموقع.

تُعالَج المشكلات الحرجة (مثل توقف الموقع أو الثغرات الأمنية الخطيرة) بأعلى أولوية، وغالبًا ما يبدأ فحصها خلال 4 ساعات عمل. أما التحديثات غير الحرجة واستفسارات الدعم العامة فتُعالَج عادةً خلال 24 إلى 48 ساعة عمل. تُحدَّد مقاييس مستوى الخدمة التفصيلية في عقد الصيانة الخاص بكل عميل.

5. السرّية

يلتزم كل من سفيان ويب والعميل بالحفاظ على سرّية أي معلومات ملكية أو سرية يتم الإفصاح عنها خلال العلاقة التجارية، بما يشمل استراتيجيات الأعمال والبيانات الفنية والأسرار التجارية ومعلومات العملاء.

يستمر التزام السرّية بعد انتهاء المشروع ويبقى ساريًا دون مدة محددة، ما لم تصبح المعلومات معروفة للعامة دون تقصير من الطرف المتلقي.